İade ve Değişim Politikası

Teknik Parça – Kombi Yedek Parça Satışı

1. Genel İlkeler

• Resmi Veriler: Tüm iade ve değişim kararları resmi belgeler ve arıza raporlarına dayanılarak yapılır.
• Ürün Kalitesi: Fabrikadan çıkış hatası tespit edilen ürünlerde tam destek sunulur.
• Müşteri Hakları: Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri yönetmeliği çerçevesinde hareket edilir.
• Şeffaflık: Tüm işlemler açıkça, anlaşılır bir şekilde ve zamanında gerçekleştirilir.

2. Kapsam

Satışı yapılan ürünler, fatura tarihinden itibaren 6 ay garanti kapsamındadır.

Bu garantinin verilmesinin şartı, parçanın müdahalesinin ve montajının Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK)
Yetki Belgeli veya Kombi yetkili servisi personeli, nitelikli bir firma tarafından yapılmasıdır.

İade koşullarına uygun ürünler teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

*Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) hükümlerine göre Isı Cihazlarında yapılacak her türlü müdahale, bakım, onarım ve kontrol amacıyla yalnızca yetkili firma tarafından yapılabilir.

*Montaj Yapan Ustalarımız MYK Yetki Belgeli Usta Olmak Zorundadır.

*Montaj Yaptıktan Sonra Montaj Formu Doldurması ve Ürünün Faturasını Saklamanız Önemlidir.

*Dış etkenlerden oluşabilecek hatalar garanti kapsamı dışındadır.

*Yanlış ürün siparişlerinde, iade kargo gönderim ücretlerini alıcı karşılamak zorundadır.

*Sipariş verirken uyumluluk teyidini Whatsapp hesabımızdan bizle iletişime geçerek veya bağlı bulunduğunuz servislere yaptırabilirsiniz.

*Teknik Parça –  www.teknikparca.com.tr üzerinden alınan tüm yedek parçalar ibraz edildiği takdirde 2 (iki) iş günü içinde ürün ambalajı açılmamak ve iade nakliye bedelleri müşteri tarafından ödenmek şartı ile iade edilebilir.

*Ürünün arızalı çıkması sebebiyle iade veya değişim nakliye ücreti Teknik Parça – www.teknikparca.com.tr tarafından karşılanacaktır.
İade ve siparişten vazgeçmenin temel kuralı ürünlerin orijinal ambalajlarının kesinlikle ve hiçbir surette bozulmamış olması ve ürünün faturasının ibraz edilme gerekliliğidir.

* Teknik Parça – www.teknikparca.com.tr ürünleri orijinal ambalajlarını bozmayacak bir dış ambalajla kaplayarak gönderir. İade ve vazgeçmelerde müşteri ürünün orijinal ambalajının korunması hususunda sorumludur. (Ürünün ambalajı üzerine yapıştırılan kargo kağıtları, ekstra bant vs iade şartlarını ortadan kaldırır.)
İadeye konu olma ihtimaline karşın müşteriler, ürünlerin kendilerine ulaştığı şekliyle ambalaja zarar vermeyecek şekilde katlı yerlerinden açmalıdır.

*Müşteri için özel olarak temin edilen ve stoklarda bulunmayan ürünler iade edilmez.

*Eğer ürünün faturası bir ticari şirket adına düzenlenmişse iade faturası kesilmelidir.

*Tüm iade işlemleri için whatsapp numaramıza mesaj yoluyla bilgi verilmelidir.

*Ürün, Teknik Parça – www.teknikparca.com.tr tarafından iade alındıktan sonra yukarıda bahsedilen şartları karşılaması durumunda, ürünün ücreti müşteriye 2 iş günü içerisinde geri ödenir. Kredi Kartı ödemelerinde bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilmektedir.

*Hava Prosestatı, 3 Yollu Motor, Gaz Valfi, Yanma Odası Amyant, Anakart, Ekran Kartı Hassas Ürünler Olması Sebebiyle İadesi Mümkün Değildir. Sipariş öncesi teyit edilmesi zorunludur !

*BİR ÜRÜNÜ GARANTİ DIŞI BIRAKAN SEBEPLER

Fatura tarihinden itibaren 6 aylık garanti süresinin dolmuş olması,

Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilenden aykırı bir şekilde kullanılmasından kaynaklı arızalanması durumunda,

Ürünün yetkili servisler veya nitelikli teknik firma dışında daha önce açıldığının veya tamir yapıldığının tespit edildiği durumlarda,

Ürünün ve içerdiği bileşenlerin çizilmesi veya kullanıcı kaynaklı hasar görmesi,

Ürünün firmamız dışında farklı bir yerden satın alınmış ve ürünümüz ile kullanılabilen aksesuar (adaptör gibi) veya diğer cihazlar ile birlikte kullanılması sebebiyle arızalanması durumunda,

Ürünün tüketiciye tesliminden sonraki aşamada yanlış taşıma (düşürme, çarpma, darbe), yanlış ve yetersiz bakım, yanlış ve kötü kullanım, amacının dışında kullanımı, cihaz için kullanım kılavuzunda belirtilen çevre özelliklerine aykırı kullanımlar; Su tesisatının yetersizliği, havasız ortamda kullanım, malın aşırı nemli, tozlu veya sıcak ortamlarda kullanılması veya elektronik devrelere zararlı, aşındırıcı ortamlarda kullanılması, kaza, darbe, elektrik (voltaj değişiklikleri), doğal afetlerden kaynaklanan arızalar durumunda,

Besin veya sıvı maddelerinin ürün üzerine dökülmesi, kimyevi maddelere maruz kalması durumlarında,

Arıza veya hasarın Teknik Parça – teknikparca.com.tr sorumluluğunun dahilinde olmayan nakliyesi sırasında oluşması durumlarında (Örnek: Servise gönderim sırasında hasar görmeyecek şekilde paketleme yapılmaması ve bu nedenle taşıma sırasında ürünün hasar görmesi),

Seri numarasının / etiketinin çıkarılması, silinmesi veya yıpranması sonucunda okunamaz hale gelmesi,

Arızalı parçaların MYK yetkili servisleri haricinde değiştirilmesi ve onarım yapılması durumlarında,

Son kullanıcının veya işlemi yapacak olan kişi/ustanın, yanlış bağlantı/montaj/kurulum sebebiyle ürüne zarar vermesi,

Düzensiz voltaj kaynağı, voltaj uyumsuzluğu, voltaj düşüklüğü veya fazlalığı, topraksız priz kullanılması, hatalı elektrik tesisatı ve donanımı ile cihaz etiketinde yazılı voltajdan farklı voltaj ile kullanım nedeniyle meydana gelecek hasar ve arızalar durumlarında (Örnek: Elektrik şebekesinde meydana gelen voltaj dalgalanmaları),

Yangın, sel, su basması ve yıldırım düşmesi gibi durumlarda,

Ürünün yanlış montajından dolayı oluşan arıza durumlarında (İç ortam cihazının dış ortama monte edilmesi, cihazın ters montaj yapılması, vs.),

Garanti Belgesi’nin ibraz edilmemesi veya kaybedilmesi durumlarında,

Garanti Belgesi üzerindeki seri numarasının ürünün üzerindeki seri numarası ile uyuşmaması durumunda,

Kötü kullanım nedeniyle oluşan tüm arıza durumlarında,

Ürünün içine giren kum, çamur, su, sıvı vs. nedeniyle oluşan tüm arızalar durumunda,

Ürünün aksam ve parçalarında veya ürün üzerindeki herhangi bir kısımda oksit oluşması durumunda,

Elektronik kart (ana kart, ekran kartı vb.) üzerindeki çip, devre elemanları gibi komponentlerde yanık, patlak, kabarma, şişme, kavrulma oluşması durumunda.

Servise Gönderim ve Teknik İnceleme Süreci

• Garanti kapsamında değerlendirilecek ürünlerin, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek kırılma, ezilme veya darbe hasarları garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir. Ürün sağlam ve korumalı ambalajla gönderilmelidir.

   

• Servise ulaşan ürünler teknik ekip tarafından incelenir. Yetersiz kalması durumunda üretici/tedarikçi firmaya gönderilir.  Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir. Garanti kapsamına giren arızalarda gerekli onarım veya değişim işlemleri yapılır.

   

• Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda ise müşteriye bilgi verilerek işlem süreci hakkında onay alınır.
  
• Fatura veya sipariş bilgisi ürünle birlikte paylaşılmalıdır.
  
• Arıza açıklaması net şekilde belirtilmelidir.
  
• Montaj ve servis bilgileri varsa ürünle birlikte iletilmelidir.
  
• Teknik inceleme tamamlandıktan sonra müşteriye bilgilendirme yapılır.

Sipariş Öncesi Ürün Uyumluluğu

• Kombi yedek parçaları teknik ürünlerdir. Bu nedenle sipariş öncesinde ürünün kombi marka ve modeliyle uyumlu olup olmadığının kontrol edilmesi, yanlış ürün siparişlerinin ve iade süreçlerinin önüne geçilmesi açısından önemlidir.

   

• Doğru ürün seçimi için kombi marka-model bilgisi, eski parçanın fotoğrafı, parça üzerindeki kod ve bağlantı yapısı kontrol edilmelidir. Emin olmadığınız durumlarda WhatsApp hattımız üzerinden uyumluluk desteği alabilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme

• Kombi yedek parçaları teknik ürün grubunda yer aldığı için montaj, bakım, onarım ve kullanım işlemlerinin mutlaka yetkili servis, MYK Yetki Belgeli usta veya nitelikli teknik personel tarafından yapılması tavsiye edilir.

   

• Hatalı montaj, uyumsuz ürün kullanımı, yetkisiz müdahale, yanlış elektrik bağlantısı, oksitlenme, sıvı teması veya dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

3. Değişim Politikası

Değişim İçin Gerekli Şartlar

• Arıza Bildirimi: Ürün teslim aldıktan sonra en geç 1 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
• Teknik Kontrol: Müşteri hizmetleri tarafından arızanın fabrikasyon hatası olup olmadığı kontrol edilir.
• Fatura ve Belgeler: Satın alma faturası ve sipariş numarası bulunmalıdır.
• Ürün Durumu: Ürün, teslim alındığı şekliyle (ambalajı, aksesuarlarıyla) tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Fabrikasyon Hatası Örnekleri

• Elektrik bağlantı kutusunda kısa devre veya arıza
• Kontrol panosu arızası veya hatalı yazılım
• Mekanik parçalarda fabrika çıkışlı kırılma veya defekt
• Elektrik motorunda hatalı çalışma
• Güvenli bağlantı ve açılma-kapatma sorunları

Değişim Süreci

1. Bildirim: 3 iş günü içinde arızanın tarafımıza bildirilmesi
2. Onay: 2 iş günü içinde arıza tespiti ve onay
3. Kargo: Gönderici ödemeli kargo etiketi tarafımızdan sağlanır
4. Teslimat: Yeni ürün, eski ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde gönderilir

4. Yanlış Gönderim Durumunda

Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi halinde:

• Müşteri ürünü teslim almaz veya hemen tarafımıza bildirir.
• Yanlış gönderilen ürün gönderici ödemeli kargo ile tarafımıza iade alınır.
• Doğru ürün ücretsiz kargo ile aynı gün veya ertesi gün gönderilir.
• Başka bir ürün istenmesi halinde, eş değer kargo ücreti ve eş değer ürün fiyatı karşılanıyorsa ücretsiz gönderim sağlanır.

5. Geri Ödeme Süreci

Geri Ödeme Yöntemleri

6. Kargo Ücretleri

Kargo Sorumluluğu

• İade Kargo: Müşteri tarafından karşılanır (anlaşmalı kargo seçeneği sunulmaktadır).
• Değişim Kargo (Fabrikasyon Arızası): Tamamen Teknik Parça tarafından ücretsiz karşılanır.
• Yanlış Gönderim Kargo: Tarafımızdan tamamen ücretsiz karşılanır.
• Taşıma Hasarı: Kargo sigortası ile karşılanır (sigorta belgeleri sunulmalıdır).

7. Özel Durumlar ve İstisnalar

Tanılarken Kurulum Yapılan Ürünler

Ürünü test etmek veya kullanım şeklini öğrenmek için kısa süre kurmuş veya test etmiş olsanız bile, ürün “kullanılmış” olarak kabul edilir ve iade kabul edilmez.

Servise Yollanmış Ürünler

• Ürün bir kez fabrika servisine gönderildiyse, orijinal garantisi etkilenir.
• Garanti süresi içinde fabrikasyon hatası ise yenisiyle değiştirilir.

Hediye Ürünleri

Hediye olarak alınan ürünlerde aynı iade şartları geçerlidir. İadelerde fatura ve belgelerin eklenmiş olması gerekmektedir.

9. İade Talebinde Bulunurken Gerekli Bilgiler

İade veya değişim talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden gönderirken, aşağıdaki bilgileri lütfen eksik olmayacak şekilde sağlayınız:

• Adı Soyadı: Tam adınız
• Sipariş Numarası: Satın alma referans numarası
• Fatura Tarihi: Ürün satın alınan tarih
• Ürün Adı: İade etmek istediğiniz ürünün tam adı
• İade Nedeni: Niçin iade etmek istediğiniz açıklaması
• Telefon ve E-Posta: En iyi iletişim yöntemi
• Fotoğraf: Ürünün ve ambalajının durumu (varsa arıza)

10. Önemli Notlar

• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra yeniden satılabilirlik kontrolü yapılır.
• Tüm iade ve değişim işlemleri kayıt altına alınır.
• Müşterinin bilgisi ve rızası dışında iade yapılamaz.
• Sorularınız veya anlaşmazlıklarınız için Tüketici Koruma Kurulu’na başvurabileceğinizi hatırlatırız.

© 2025 Teknik Parça. Tüm hakları saklıdır. | Son Güncelleme: Ocak 2026
Bu politika, tüm e-ticaret platformları ve sitemiz üzerinden yapılan satışlarda geçerlidir.